📋 Φόρμα Πελάτη
📞 Script Τηλεφώνου
📤 Αποστολή
📌 Πριν σηκώσεις το τηλέφωνο: Κάνε 30 δευτ. έρευνα. Ψάξε το όνομα στο Google Maps — έχουν site; Είναι ενημερωμένο; Έχουν κακές φωτογραφίες; Ψάξε στο Instagram/Facebook. Αυτές οι πληροφορίες σου δίνουν συγκεκριμένο λόγο να τηλεφωνήσεις και σε κάνουν να φαίνεσαι προετοιμασμένος, όχι τυχαίος.
1ΑΝΟΙΓΜΑ — Τα πρώτα 10 δευτερόλεπτα
📞 Βασικό Opening (απαντά ο ίδιος ο ιδιοκτήτης)
«Καλημέρα/σπέρα, μιλάω με τον/την [Όνομα]; Με λένε [Όνομά σου] από τη MarousiSolutions. Σας καλώ γιατί κοίταξα την επιχείρησή σας στο Google και παρατήρησα ότι [δεν έχετε site / το site σας φαίνεται παλιό / δεν εμφανίζεστε ψηλά]. Έχετε 2 λεπτά να σας δείξω κάτι που κάνουμε για επιχειρήσεις σαν τη δική σας;»
💡 Πες ΤΙ ΕΙΔΕΣ συγκεκριμένα — ακούγεται πολύ πιο δυνατά από ένα generic "θέλω να σας μιλήσω για sites".
✅ Σενάριο Α — Λέει "Ναι, έχω χρόνο"
→ Πήγαινε κατευθείαν στις ερωτήσεις discovery (Φάση 3). Μην ξεκινήσεις να πουλάς ακόμα.
🟡 Σενάριο Β — Λέει "Είμαι λίγο απασχολημένος"
«Κατανοητό, δεν θα σας κρατήσω πολύ. Μόνο μια ερώτηση: αν μπορούσαμε να φτιάξουμε το site σας χωρίς να βγάλετε ούτε ένα ευρώ προκαταβολικά — και να πληρώσετε μόνο αν σας αρέσει — θα σας ενδιαφέρε να το δείτε;»
→ Αν πει "ναι": «Τέλεια. Πότε μπορώ να σας πάρω ξανά; Πρωί ή απόγευμα;»
❌ Σενάριο Γ — Κλείνει αμέσως / "Δεν με ενδιαφέρει"
«Εντελώς κατανοητό. Πριν κλείσω — αν ποτέ αλλάξει αυτό, θα ήθελα να ξέρετε ότι δουλεύουμε χωρίς προκαταβολή. Μπορώ να σας στείλω ένα σύντομο μήνυμα στο WhatsApp για να το έχετε;»
💡 Ακόμα και αν απορρίψει: μια επαφή στο WhatsApp είναι μελλοντικός πελάτης.
2GATEKEEPER — Απαντά γραμματέας ή υπάλληλος
📞 Πρώτη απάντηση από υπάλληλο
«Καλημέρα! Μπορώ να μιλήσω με τον υπεύθυνο της επιχείρησης παρακαλώ; Με λένε [Όνομα] από τη MarousiSolutions.»
ΜΗΝ εξηγείς στον υπάλληλο τι πουλάς. Ζήτα απλά τον υπεύθυνο.
🟡 «Για ποιο λόγο παρακαλώ;»
«Έχω κάνει μια σύντομη ανάλυση της online παρουσίας τους και θέλω να μοιραστώ κάτι συγκεκριμένο μαζί τους. Είναι μέσα;»
💡 Πες "ανάλυση" — ακούγεται επαγγελματικό, όχι τυχαία πώληση.
❌ «Δεν υπάρχει — στείλτε email»
«Φυσικά. Για να είμαι σίγουρος ότι φτάνει στο σωστό άτομο — ποιο email χρησιμοποιεί ο/η υπεύθυνος/η;»
→ Πάρε το email, στείλε, και κάλεσε ξανά σε 2 μέρες αναφέροντας το email.
📌 Κάλεσε έξω από ώρες αιχμής
Δοκίμασε 08:00–09:00 ή 18:00–19:30. Συχνά απαντά ο ίδιος ο ιδιοκτήτης χωρίς φίλτρο γραμματέας.
3DISCOVERY — Κατανόηση αναγκών (άκου 70%, μίλα 30%)
⚡ Κανόνας: Μη βιαστείς να πουλήσεις. Ο στόχος εδώ είναι να καταλάβεις αν είναι ο κατάλληλος πελάτης και να τον κάνεις να μιλήσει. Όσο πιο πολύ μιλάει, τόσο πιο εύκολο κλείσιμο.
Ερώτηση 1 — Online παρουσία
«Πώς σας βρίσκουν οι πελάτες σας αυτή τη στιγμή; Κυρίως από συστάσεις, από Google, ή από αλλού;»
→ Αν πει "κυρίως συστάσεις" → άνοιγμα για να πεις ότι χάνει online κόσμο.
Ερώτηση 2 — Υπάρχον site
«Έχετε website αυτή τη στιγμή; Αν ναι, σας φέρνει πελάτες ή κυρίως "υπάρχει" για παρουσία;»
✅ Δεν έχει site
«Άρα αυτή τη στιγμή, αν κάποιος ψάξει "[κλάδος τους] [περιοχή τους]" στο Google, δεν σας βρίσκει καθόλου — σωστά;»
💡 Κάνε τη συνέπεια πραγματική στο μυαλό του.
🟡 Έχει site αλλά παλιό
«Ένα site που δεν λειτουργεί σωστά μπορεί να κάνει ζημιά — ο κόσμος το βλέπει και φεύγει. Τι θα θέλατε να αλλάξει;»
Ερώτηση 3 — Ανταγωνιστές (FOMO)
«Ξέρετε αν οι ανταγωνιστές σας στην περιοχή έχουν site; Σας έχει πει ποτέ κάποιος πελάτης ότι σας βρήκε μετά από αναζήτηση;»
→ Η ερώτηση μόνη της φυτεύει τον σπόρο ανησυχίας για τον ανταγωνισμό.
Ερώτηση 4 — Στόχος
«Αν είχατε μια ιστοσελίδα από αύριο — τι θα θέλατε να κάνει για εσάς; Να σας φέρνει κόσμο, να κλείνει ραντεβού, να δείχνει τη δουλειά σας;»
💡 Τα λόγια που λέει ΕΚΕΙΝΟΣ είναι τα λόγια που θα χρησιμοποιήσεις στο pitch. Κράτα σημειώσεις.
Ερώτηση 5 — Decision maker
«Αν αποφασίσετε να φτιάξετε site — παίρνετε εσείς την απόφαση ή χρειάζεται να μιλήσετε και με κάποιον άλλον;»
→ Κρίσιμο να μάθεις αν μιλάς με τον decision maker.
4PITCH — Παρουσίαση της προσφοράς
📢 Βασικό Pitch
«Με βάση αυτά που μου είπατε, νομίζω έχουμε κάτι που ταιριάζει ακριβώς. Κατασκευάζουμε επαγγελματικές ιστοσελίδες, και αυτή τη στιγμή έχουμε μια προσφορά: 300€ all-in-one — κατασκευή, domain και hosting για 3 χρόνια. Κανένα κρυφό κόστος.»
⚡ Το USP μας — πες το αργά και με παύση
«Και το πιο σημαντικό: δεν χρειάζεστε να βγάλετε ούτε ένα ευρώ τώρα. Φτιάχνουμε ολόκληρο το site σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Εσείς το βλέπετε πρώτα. Και πληρώνετε μόνο αν σας αρέσει. [ΠΑΥΣΗ 3-4 δευτ.] Κανένα ρίσκο για εσάς.»
💡 Σιωπή μετά το "μόνο αν σας αρέσει". Μην το σπας εσύ — άφησε τον άλλον να μιλήσει.
⏳ Urgency — Προσφορά μέχρι 30 Μαΐου
«Η τιμή των 300€ ισχύει μέχρι τις 30 Μαΐου. Μετά επιστρέφουμε στην κανονική τιμολόγηση. Αν σας ενδιαφέρει, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή.»
5ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΙΣ — Χειρισμός κάθε σεναρίου
📌 Χρυσός κανόνας: Ποτέ μην αντιπαρατίθεσαι. Πάντα αναγνώρισε → ρώτα → απάντα.
«Δεν έχω χρήματα / δεν έχω budget τώρα»↓
Απάντηση 1 — Το USP μας λύνει ακριβώς αυτό«Ακριβώς γι' αυτό δουλεύουμε διαφορετικά. Δεν χρειάζεστε ούτε ένα ευρώ τώρα. Φτιάχνουμε το site, το βλέπετε, και αν δεν σας αρέσει, δεν πληρώνετε τίποτα. Το ρίσκο είναι μηδέν.»
Απάντηση 2 — Κόστος αδράνειας«Κατανοώ. Αλλά κάθε μήνα χωρίς online παρουσία, χάνετε πελάτες που σας ψάχνουν και βρίσκουν τον ανταγωνιστή σας. Τα 300€ για 3 χρόνια κάνουν περίπου 8€ τον μήνα.»
Απάντηση 3 — Αν είναι αλήθεια δύσκολη στιγμή«Κατανοώ απόλυτα. Ακούστε — ας κάνουμε το εξής: δείτε το site που θα φτιάξουμε, και αν σας αρέσει, μπορούμε να μιλήσουμε για ευέλικτη πληρωμή.»
«Θα το σκεφτώ»↓
"Θα το σκεφτώ" σχεδόν ποτέ δεν σημαίνει "θα αποφασίσω αργότερα". Συνήθως σημαίνει "κάτι δεν με πείθει". Βρες τι είναι αυτό.
Απάντηση 1 — Βρες τι κρύβεται από πίσω«Φυσικά. Μπορώ να ρωτήσω — τι συγκεκριμένα θέλετε να σκεφτείτε; Το κόστος, το σχεδιασμό, ή κάτι άλλο; Θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε όλες τις απαντήσεις.»→ Άκου. Η πραγματική αντίρρηση θα βγει τώρα.
Απάντηση 2 — Urgency χωρίς πίεση«Εντάξει. Να ξέρετε μόνο ότι η τιμή των 300€ ισχύει μέχρι 30 Μαΐου. Πότε μπορώ να σας καλέσω ξανά — Τετάρτη ή Πέμπτη;»
Απάντηση 3 — Soft close χωρίς δέσμευση«Τι θα λέγατε να κάνω εξής: ξεκινάμε το σχεδιασμό και σε 4-5 μέρες σας στέλνω μια πρώτη ματιά. Χωρίς καμία δέσμευση. Αν σας αρέσει, συνεχίζουμε. Αν όχι, τελειώσαμε εκεί.»
«Έχω ήδη site»↓
Απάντηση 1 — Ρώτα αν δουλεύει«Τέλεια! Το site σας φέρνει νέους πελάτες ή κυρίως το έχετε για παρουσία; Ρωτάω γιατί πολλά sites που βλέπω είναι "online" αλλά δεν κάνουν τίποτα για την επιχείρηση.»→ Αν παραδεχτεί ότι δεν φέρνει κόσμο: "Ακριβώς αυτό λύνουμε."
Απάντηση 2 — Αν το site είναι παλιό (το ξέρεις από έρευνα)«Είδα το site σας — έχει κάποιο χρόνο. Σε mobile συσκευές συχνά δεν εμφανίζεται σωστά και χάνετε κόσμο. Θα θέλατε να δείτε πώς θα φαινόταν ένα νέο, χωρίς καμία δέσμευση;»
Απάντηση 3 — Pivot σε άλλη υπηρεσία«Χαίρομαι! Τότε ίσως σας ενδιαφέρουν οι διαφημίσεις — Google Ads ή Facebook/Instagram — για να φέρετε ακόμα περισσότερο κόσμο στο site που ήδη έχετε.»
«Πάω καλά χωρίς site / Δουλεύω με συστάσεις»↓
Απάντηση 1 — Loss aversion«Χαίρομαι που πάνε καλά! Μια ερώτηση: αν ένας ανταγωνιστής σας απόκτουσε δυνατή παρουσία στο Google αύριο και άρχιζε να παίρνει κόσμο που θα ερχόταν σε εσάς — θα σας ανησυχούσε;»
Απάντηση 2 — Συστάσεις + site συνεργάζονται«Οι συστάσεις είναι χρυσός. Το site δεν τις αντικαθιστά — τις ενισχύει. Όταν κάποιος σας συστήσει, το πρώτο που κάνει ο άλλος είναι να σας ψάξει στο Google. Τι βρίσκει τώρα;»
«Στείλτε μου email / Αφήστε τα στοιχεία σας»↓
"Στείλτε email" = η πιο ευγενική απόρριψη. Σπάνια διαβάζεται. Αντίδρασε έξυπνα.
Απάντηση 1 — Ζήτα WhatsApp«Θα σας στείλω φυσικά. Επιτρέπετε να σας στείλω και ένα σύντομο μήνυμα στο WhatsApp; Πολλοί το βρίσκουν πιο βολικό από email.»
Απάντηση 2 — 30 δευτερόλεπτα τώρα«Θα σας στείλω. Αλλά έχετε 30 δευτερόλεπτα τώρα; Το email θα φτάσει μαζί με δεκάδες άλλα — αν σας πω το κύριο σημείο τώρα, θα ξέρετε ακριβώς τι να ψάξετε.»
«Είστε ακριβοί / Βρήκα φθηνότερα»↓
Απάντηση 1 — Ανάλυση αξίας«Ας το δούμε πρακτικά: 300€ για 3 χρόνια = περίπου 8€ τον μήνα. Αν μόνο ένας νέος πελάτης σας βρει μέσα από το site τον χρόνο, πόσο αξίζει αυτό;»
Απάντηση 2 — Σύγκριση ποιότητας«Υπάρχουν φθηνότερες επιλογές. Το θέμα είναι τι παίρνετε: ένα template που μοιάζει με χίλια άλλα, ή ένα site φτιαγμένο ειδικά για εσάς, που το βλέπετε πριν πληρώσετε. Κανείς άλλος δεν δουλεύει έτσι.»
«Είχα κακή εμπειρία με άλλη εταιρεία»↓
Απάντηση — Αναγνώρισε, ξεχωρίσου, αποδείξου«Λυπάμαι πολύ για αυτό — δυστυχώς συμβαίνει συχνά. Μπορώ να ρωτήσω τι ακριβώς πήγε στραβά; [Άκου.] Ακριβώς γι' αυτό δουλεύουμε διαφορετικά: δεν παίρνουμε ούτε ένα ευρώ μέχρι να δείτε το site και να εγκρίνετε. Ο μόνος τρόπος να αποδείξουμε ότι είμαστε διαφορετικοί είναι να σας το δείξουμε — χωρίς ρίσκο.»
«Θα το φτιάξω μόνος/μόνη μου με Wix/WordPress»↓
Απάντηση — Σεβασμός + πραγματικότητα«Σέβομαι αυτό — πολλοί το δοκιμάζουν. Η αλήθεια είναι ότι χρειάζονται 50-100 ώρες για να γίνει σωστά, και το αποτέλεσμα συνήθως δεν είναι αυτό που φαντάζεστε. Εσείς έχετε αυτό τον χρόνο; Ο χρόνος σας αξίζει πολύ περισσότερο από 300€.»
«Η επιχείρηση πάει άσχημα αυτή τη στιγμή»↓
Απάντηση — Αντιστροφή λογικής«Ακριβώς γι' αυτό τώρα είναι η καλύτερη στιγμή. Όταν πάνε άσχημα, χρειάζεστε νέους πελάτες — και αυτό κάνει ένα καλό site. Οι ανταγωνιστές σας πιθανόν δεν επενδύουν τώρα — άρα μπορείτε να προηγηθείτε. Και θυμηθείτε: δεν πληρώνετε τίποτα αν δεν σας αρέσει.»
«Δεν ξέρω αν χρειάζομαι site — δεν καταλαβαίνω από αυτά»↓
Απάντηση — Απλοποίηση, αναλαμβάνεις εσύ«Δεν χρειάζεται να καταλαβαίνετε από αυτά — γι' αυτό υπάρχουμε εμείς. Εσείς μου λέτε τι κάνει η επιχείρησή σας. Εγώ αναλαμβάνω τα υπόλοιπα. Και αν δεν σας αρέσει αυτό που βγει, δεν πληρώνετε τίποτα.»
6ΚΛΕΙΣΙΜΟ — Τεχνικές
Τεχνική Α — Assumptive Close
«Τέλεια. Πότε μπορούμε να ξεκινήσουμε; Μπορείτε να μου στείλετε το logo και μια σύντομη περιγραφή στο WhatsApp;»
→ Χρησιμοποίησέ το όταν νιώθεις ότι είναι θετικός αλλά δεν κάνει το πρώτο βήμα.
Τεχνική Β — Alternative Choice
«Θα ήθελα να ξεκινήσουμε αυτή ή την επόμενη εβδομάδα — τι σας βολεύει;»
→ Δεν ρωτάς "θα το κάνετε ή όχι" — ρωτάς "πότε". Ψυχολογικά ωθεί προς απόφαση.
Τεχνική Γ — Trial Close
«Αυτό που σας περιέγραψα — ακούγεται σαν κάτι που θα βοηθούσε την επιχείρησή σας;»
→ Αν πει "ναι" → κλείσιμο. Αν πει "μάλλον" → ρώτα τι δεν είναι ξεκάθαρο.
Τεχνική Δ — No-Risk Close
«Τι μπορεί να χάσετε; Εμείς φτιάχνουμε το site, εσείς το βλέπετε. Αν δεν σας αρέσει — τελειώσαμε εκεί, χωρίς χρέωση. Αν σας αρέσει — έχετε επαγγελματικό site για 3 χρόνια με 300€.»
7FOLLOW-UP — Μετά την κλήση
📲 WhatsApp αμέσως μετά (εντός 1 ώρας)
«Γεια σας [Όνομα], είμαι ο/η [Όνομά σου] από τη MarousiSolutions — μόλις μιλήσαμε. Προσφορά έως 30/5: 300€ all-in-one (κατασκευή + domain + hosting 3 χρόνια). Φτιάχνουμε το site πρώτα — πληρώνετε μόνο αν σας αρέσει. Είμαι στη διάθεσή σας! 🙏»
💡 Κράτα το σύντομο. Ένα μήνυμα, ένα CTA.
📲 WhatsApp Follow-up (αν δεν απαντά σε 3 μέρες)
«Γεια σας [Όνομα]! Ήθελα να ρωτήσω αν είχατε την ευκαιρία να σκεφτείτε αυτό που συζητήσαμε. Η προσφορά ισχύει μέχρι 30/5 — απομένουν λίγες μέρες. Είμαστε εδώ αν έχετε απορίες. 😊»
✅ Αν απαντά θετικά στο WhatsApp
«Τέλεια! Για να ξεκινήσουμε: 1) Λίγα λόγια για την επιχείρησή σας, 2) Logo αν έχετε, 3) Χρώματα ή site που σας αρέσει. Μπορείτε να μου τα στείλετε εδώ;»
❌ Αν δεν απαντά καθόλου (μετά από 2 follow-ups)
«[Όνομα], δεν θέλω να σας ενοχλώ. Αν αλλάξει κάτι και σας ενδιαφέρει η online παρουσία σας, είμαστε εδώ. Καλή συνέχεια! 🙂»
💡 Το "goodbye message" συχνά παράγει απαντήσεις — αίρεις την πίεση.
📞 Callback (αν είπε "πάρε με πίσω")
«Γεια σας [Όνομα], είμαι ο/η [Όνομά σου] από τη MarousiSolutions. Είχαμε μιλήσει [X μέρες πριν] και μου είχατε πει να σας πάρω σήμερα. Πώς το βλέπετε; Προχωράμε;»
💡 Πάντα θύμισε ΤΙ ΕΙΧΑΤΕ ΣΥΜΦΩΝΗΣΕΙ — δείχνει ότι είσαι οργανωμένος και σοβαρός.
8ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ — Τι δουλεύει
🇬🇷 Βασικές αρχές:
• Εκτιμούν άμεση, ειλικρινή επικοινωνία — μην είσαι υπερβολικά "sales-y"
• Η προσωπική σχέση προηγείται — λίγα λόγια στην αρχή δεν είναι χαμένος χρόνος
• Εμπιστοσύνη πάνω από όλα — το "βλέπετε πρώτα, πληρώνετε μετά" είναι το πιο ισχυρό εργαλείο
• Το WhatsApp είναι ο καλύτερος δρόμος για follow-up — πιο προσωπικό από email
• Πες "εμείς" όχι "εγώ" — δείχνει ομάδα, αξιοπιστία, σταθερότητα
• Εκτιμούν άμεση, ειλικρινή επικοινωνία — μην είσαι υπερβολικά "sales-y"
• Η προσωπική σχέση προηγείται — λίγα λόγια στην αρχή δεν είναι χαμένος χρόνος
• Εμπιστοσύνη πάνω από όλα — το "βλέπετε πρώτα, πληρώνετε μετά" είναι το πιο ισχυρό εργαλείο
• Το WhatsApp είναι ο καλύτερος δρόμος για follow-up — πιο προσωπικό από email
• Πες "εμείς" όχι "εγώ" — δείχνει ομάδα, αξιοπιστία, σταθερότητα
Συμπληρώστε τη φόρμα και πατήστε "Δημιουργία & Αποστολή". Τα στοιχεία αποστέλλονται αυτόματα στο εσωτερικό email.
Δεν έχουν δημιουργηθεί ακόμα στοιχεία. Συμπληρώστε τη φόρμα πελάτη και πατήστε "Δημιουργία & Αποστολή".